Términos del servicio

Qué es una reserva

Al pagar en el cotizador solicitas un traslado privado con chofer para una fecha, hora, origen y destino determinados. La reserva queda sujeta a confirmación final de disponibilidad por parte de ELITE ROUTE MX. Confirmamos por WhatsApp o correo el mismo día. Si no hubiera disponibilidad, se reembolsa el importe completo.

Anticipación mínima

Los traslados se reservan con un mínimo de 12 horas de anticipación. El cotizador no permite seleccionar un horario más cercano. Para algo más inmediato, escríbenos por WhatsApp al +52 55 4358 2919 y te decimos si hay unidad disponible.

Precio

El precio que ves en el cotizador es fijo y con IVA incluido. Se calcula a partir de la distancia y la duración estimadas de la ruta, la categoría de vehículo y, en el caso de las salidas desde aeropuerto, el cargo por estacionamiento y espera.

• No hay cargos por tráfico, ni por horario nocturno, ni por casetas dentro de la ruta cotizada.
• Los cambios de ruta durante el servicio, las esperas adicionales solicitadas en el momento y las paradas no cotizadas se acuerdan y cobran aparte.
• En los servicios por hora y por día, el kilometraje incluido se muestra en el cotizador antes de pagar.

Traslados desde aeropuerto

Las salidas desde cualquier aeropuerto incluyen estacionamiento y tiempo de espera por retraso de vuelo. Monitoreamos el vuelo y el chofer espera sin costo adicional todo lo que el vuelo se retrase. Para que funcione, danos tu número de vuelo al confirmar. Una vez que aterrizas empiezan a correr los 60 minutos de cortesía descritos abajo.

Equipaje y pasajeros

Cada categoría de vehículo indica su capacidad de pasajeros y maletas en el cotizador. Si viajas con más equipaje del indicado —o con equipo especial— avísanos antes para asignar la unidad adecuada. El chofer puede rechazar carga que exceda la capacidad segura del vehículo.

Cambios y cancelaciones

Para cambiar o cancelar un traslado, escríbenos por WhatsApp al +52 55 4358 2919 o a business@eliteroute.mx indicando el folio de tu reserva.

Cancelaciones: con más de 24 horas de anticipación te reembolsamos lo pagado menos un 25%; con menos de 24 horas, o si el pasajero no se presenta, no hay reembolso. Las reservas confirmadas con menos de 24 horas de anticipación quedan sujetas a estas condiciones desde el momento de la confirmación.

No presentarse significa, en el aeropuerto, 60 minutos después de la hora real de aterrizaje; en cualquier otro punto, 30 minutos después de la hora de recogida acordada. Si te comunicas con nosotros dentro de ese plazo y sigues dentro del aeropuerto, tu chofer te espera hasta 30 minutos adicionales sin costo. Antes de dar un servicio por no presentado intentamos comunicarnos contigo por los medios que nos dejaste al reservar —teléfono, WhatsApp y correo—. Si dentro de ese plazo no hay respuesta, el servicio se marca como no presentado y el chofer se retira.

Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago, a través de Stripe, y el banco puede tardar varios días hábiles en reflejar el abono.

Responsabilidad

Prestamos el servicio con choferes licenciados y vehículos en condiciones de operar. No respondemos por retrasos causados por hechos fuera de nuestro control —tráfico extraordinario, bloqueos, condiciones meteorológicas o cierres viales— aunque haremos lo razonable por avisarte y ofrecer una alternativa.

Revisa el vehículo al bajar: los objetos olvidados se resguardan y se devuelven cuando es posible localizarlos, pero no podemos garantizar su custodia.

Facturación

Emitimos factura CFDI a solicitud. Escribe a contabilidad@eliteroute.mx con tus datos fiscales y el folio de la reserva. En la página de confirmación de pago encontrarás un enlace que arma esa solicitud por ti.

Datos personales

El tratamiento de tus datos se explica en el aviso de privacidad.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación mexicana. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.