Condiciones del servicio
Términos del servicio
Las reglas de una reserva en Elite Route, escritas como funcionan de verdad: qué incluye el precio, con cuánta anticipación se reserva, qué pasa si tu vuelo se retrasa y cómo se cambia o cancela un traslado.
Última actualización: 31 de agosto de 2026
Qué es una reserva
Al pagar en el cotizador solicitas un traslado privado con chofer para una fecha, hora, origen y destino determinados. La reserva queda sujeta a confirmación final de disponibilidad por parte de ELITE ROUTE MX. Confirmamos por WhatsApp o correo en los minutos siguientes al pago. Si no hubiera disponibilidad, se reembolsa el importe completo.
Anticipación mínima
Los traslados se reservan con un mínimo de 6 horas de anticipación. El cotizador no permite seleccionar un horario más cercano. Para algo más inmediato, escríbenos por WhatsApp al +52 55 4358 2919 y te decimos si hay unidad disponible.
Precio
El precio que ves en el cotizador es fijo y con IVA incluido. Se calcula a partir de la distancia y la duración estimadas de la ruta, la categoría de vehículo y, en el caso de las salidas desde aeropuerto, el cargo por estacionamiento y espera.
- No hay cargos por tráfico, ni por horario nocturno, ni por casetas dentro de la ruta cotizada.
- Los cambios de ruta durante el servicio, las esperas adicionales solicitadas en el momento y las paradas no cotizadas se acuerdan y cobran aparte.
- En los servicios por hora y por día, el kilometraje incluido se muestra en el cotizador antes de pagar.
Traslados desde aeropuerto
Las salidas desde cualquier aeropuerto incluyen estacionamiento y tiempo de espera por retraso de vuelo. Monitoreamos el vuelo y el chofer espera el tiempo necesario sin costo adicional. Para que funcione, danos tu número de vuelo al confirmar.
Equipaje y pasajeros
Cada categoría de vehículo indica su capacidad de pasajeros y maletas en el cotizador. Si viajas con más equipaje del indicado —o con equipo especial— avísanos antes para asignar la unidad adecuada. El chofer puede rechazar carga que exceda la capacidad segura del vehículo.
Cambios y cancelaciones
Para cambiar o cancelar un traslado, escríbenos por WhatsApp al +52 55 4358 2919 o a business@eliteroute.mx indicando el folio de tu reserva.
Hoy cada solicitud se revisa de forma individual: el equipo confirma la modificación o el reembolso según la anticipación con la que se avise y si la unidad ya fue asignada. Los reembolsos se procesan por la misma vía del pago, a través de Stripe, y el banco puede tardar varios días hábiles en reflejarlos.
Responsabilidad
Prestamos el servicio con choferes licenciados y vehículos en condiciones de operar. No respondemos por retrasos causados por hechos fuera de nuestro control —tráfico extraordinario, bloqueos, condiciones meteorológicas o cierres viales— aunque haremos lo razonable por avisarte y ofrecer una alternativa.
Revisa el vehículo al bajar: los objetos olvidados se resguardan y se devuelven cuando es posible localizarlos, pero no podemos garantizar su custodia.
Facturación
Emitimos factura CFDI a solicitud. Escribe a contabilidad@eliteroute.mx con tus datos fiscales y el folio de la reserva. En la página de confirmación de pago encontrarás un enlace que arma esa solicitud por ti.
Datos personales
El tratamiento de tus datos se explica en el aviso de privacidad.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación mexicana. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.